品牌商在后互联网时代，究竟有哪些新零售诉求？

前两天，微信发布的“微信小店”正式上线，内测申请通道面向企业和个人商户开放。软件服务业一片哗然，就连腾讯自己投资的软件服务商也加入了投诉大军。

免费版的“微信小店”就目前公布的商户服务能力而言是比较基础的，只适合一些个体户和小微企业单纯的在线销售商品。任何具有一定销售规模的品牌商都会考虑更先进、更全面的交易系统。

你为什么这么说？就微信生态下交易系统本身的各种功能和优势进行比较公众号小店，情况如下：

微信小店＜Saas微商城＜新零售云店

笔者曾写过一篇文章，描述了网上商城与新零售云店的区别——“云店”为何再度流行？它和“微商城”有什么区别？

本质上，微信小店适用于更常见的微商、个体小企业和小微企业。微信以免费模式锁定更多B端用户，与其他平台（抖音小店等）争夺用户资源，而新零售云店可满足大中型系统需求多品牌、多业务模式的企业或集团企业。

随着越来越多的品牌客户将直营零售业务转移到新零售云店，私有领域的创新实践已经开始。通过本文，笔者总结分享了新零售云店的完整零售数字化升级能力。（完整版云商店方案还详细介绍了系统的技术架构和行业实践案例，欢迎咨询领取。）

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云商店诞生的背景与企业的诉求

产品就是需求，需求就是产品

首先，我们要了解，后互联网时代当下品牌商的新零售需求是什么？

渠道融资当然是第一位的！传统零售，其第三方电商平台业务、独立官方商城业务、经销商业务、门店业务等相互孤立，无法发挥实力，形成利益孤岛，只专注于自身业务发展，无法形成协同效应。一步一步，一步一步！因此，大多数零售企业的首要核心需求是渠道整合，从孤立的离散业务升级为全球协同业务。

趋势：品牌经过电商平台锤炼后，着力打造完整的私人零售闭环！

二是业务场景创新。“零售武术快，牢不可破”，企业通过零售场景的快速创新，如近期的直播，开拓创新业务，赋能经销商、门店、店员等销售终端。

利益一致也是主要诉求。零售中的利益分配涉及品牌与分销、总部与门店、门店与店员、沟通与销售等多个环节，现状是企业之间存在利益孤岛，需要一系列制度打破利益孤岛，形成统一的利益链条，实现业务创新和突破。

趋势：品牌更注重线下线上统一的营销场景和消费者体验。

最后是商业数字化。目前，企业的创新业务与传统业务并存，需要融合；企业的诉求在于，可以将各种系统与数据打通，形成资金、商品、订单的完整流转，让新零售真正融入品牌的整体零售业务。

正是因为零售企业在数字化升级过程中的四大核心诉求，“新零售云店”应运而生。下面，我们将简要介绍“oneX新零售云店”的3大能力和5大业务中心，为大家展示一个业务逻辑更清晰的完整“新零售云店”。

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3 oneX新零售云店解决方案的能力

从零售“人货场”三要素的角度来理解云店的三项能力是比较直接的。人，如何加强联系和销售服务？如何缩短销售路径，提升展示效果？如何实现线上化、数字化、精细化运营？——新零售云店对此给出了相应的解决方案。

[1] 建立多维度综合交易货架：

线下、线上、消费者、导购多维度一体化货架

1、导购数据，一对一互动服务；

2、打造线上线下新零售服务；

3、重塑高效流通链

[2] 赋能所有门店上线

一店一商城，网店运营

1、线上运营本地化店铺运营线上

2、 实现门店差异化推广服务

3、实现订单和服务的在线管理

4. 实现门店粉丝精细化运营

5. 建立店铺接触私域用户的渠道和方式

【3】继续加强与消费者的联系

建立线上会员关系，创建私域流量池

1、利用社交关系和社交元素

2、整合线上线下流量

3、帮助品牌建立全新或升级的全球销售网络

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oneX新零售云店5大营业中心

为帮助品牌重构以上三项数字化能力，尚派在众多新零售解决方案的实践中，将新零售云店的五个重点业务中心进行了抽象，以满足品牌在新零售业务中的不断拓展需求。

云商店的5大业务中心分别是运营中心、销售中心、推广中心、结算中心、分析中心。五大业务中心遵循完整的私域流量业务运营闭环逻辑。

[1] 运营中心：振兴私域流量业务

熟悉电商行业的企业都知道，公域流量重在变现，私域流量重在运营增长。

云存储运营中心的流程逻辑也比较清晰，即导入私域-扩展私域-保留私域-在线存储-反馈线下，一个整体。

一是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社区+微信直播”等应用工具，将店铺的公域流量和零售客流量逐步引入品牌私域流量池。

二是私域流量池通过运营增长。主要增长方式是通过“群秒杀、红包任务、社区团购、内购亲友、分享打赏”等社交裂变方式扩大私域流量池。

当然，仅仅扩大私域流量并不是最终目的，重点是如何留住客户。

品牌方必须建立统一的线下和线下会员制度和权利，通过云商店的会员入口为会员提供会员卡、优惠券等各种数字资产的查询、获取和使用。会员门户可以通过多种方式给予会员福利、消费积累权、活动参与特权等，提升企业会员对客户的价值，大大提高客户留存率。此外，积分用于增强消费者的粘性；通过内容、互动、直播等方式，加强与消费者的粘性。

然后通过新零售系统赋能线上店铺，将线上平台和线下店铺的场景一一匹配，导购统一运营，将消费者和会员连接在一起。最后，开展线上线下联动营销活动，实现线上私域流量回流线下，帮助门店带来更多客源，提升销售转化，提升客户体验。

【2】销售中心：多终端多模式交易转换

传统的微商城卖货，改造形式比较简单。新零售云店是一条包含多终端、多点触控、多模式的转型路径。在商城改造层面，不仅支持多终端，还支持BBC、O2O等多层次商业模式；在直播改造中，支持多店同时直播，直播下单从附近门店派送；云商店的智能导购模块赋予导购在线销售和服务能力。内容种植和社交分发也成为云商店的标配。

[3] 促销中心：促销贯穿零售业务的方方面面

传统零售下，线上线下对同一个促销词的理解不一致，导致线上线下活动不同步，引发消费者投诉。另外，不同系统设定的推广方式，是按照各自的逻辑来应用的。由于促销叠加，计算形式不同，相同的促销结果不一致，导致订单失败、消费者投诉、财务统计混乱。

新零售云店系统，从全渠道整合推广引擎出发，逐步细化推广对象粒度，助力精细化运营公众号小店，灵活设置各种场景下的各种推广方案。

[4] 结算中心：交易过程中的收付与利益分配

在选择电商系统时，很多商家往往会忽略“支付结算”模块的功能。但对于业务略有多元化的企业，梳理交易过程中的支付流程和利益分配，可以避免后期出现很多财务会计和资本合规问题，大大提高运营效率。

云商店 - 支付场景支持

•线上/线下，扫码/被扫，支付宝/微信/银联，小程序，公众号

• 一次性支付、混合支付（+积分）、部分支付（支持多次支付完成订单）

•价值：具有灵活的支付能力，支持复杂业务逻辑下的收款业务。

云商店 - 支付即服务

•支付即服务（注册、跳转小程序、发放优惠券、关注、添加导购）

• 价值：通过跟踪营销/服务的方式，最大限度地提高每次支付带来的流量价值，同时为消费者提供最短路径获得服务，提升客户体验。

Cloud Store - 多角色资金处理和税务处理支持

• 为每个利益相关者角色分配资金

• 外部参与者的资金处理税务解决方案

[5] 分析中心：运营数据分析与机会洞察

微信小程序作为各大品牌和零售商私域流量的直接电商渠道，此前缺乏系统的数据管理和分析工具。腾讯智慧零售为此推出了全新的商户服务产品——腾讯有书。

腾讯有书可直接接入新零售云店系统，从流量/属性/商品/店铺/用户/活动等多个维度跟踪全链路业务数据，帮助商家了解其微信生态的业务状况，并提供基于关于数据挖掘的深度服务。

除了腾讯，新零售云店还可以对接用户行为数据增长平台，为产品、运营、市场、数据提供客户数据平台、获客分析、产品分析、智能运营等产品和咨询团队和经理。服务帮助企业提升数据驱动能力，在数据升级的路上实现更好的增长。

运营数据闭环

综上所述，新零售云店铺分析中心支持应用内、应用外多渠道访问——网页/手机/小程序全覆盖。通过API与第三方营销工具对接，联系方式更具扩展性；可打通站内弹窗、站外Push、用户行为和属性的全链条数据，掌握与导购和会员的每一次接触。