如何玩转小程序直播，提升自己的私域转化能力？

自2月公测以来，小程序直播的行业热度持续上升。品牌商、商家和服务提供商都在争相进入游戏。 3月8日“女神节”，近千个品牌小程序同步直播。 ：

官方数据显示，2000名主播当天累计直播时长近900小时，人均点赞数达到280次，分享量最高的直播间达到2万次。通过小程序直播，部分品牌订单量增长近12倍，部分品牌成交额增长5倍，部分品牌单日销售额突破2000万元大关。

短短20天，小程序直播就取得如此佳绩，很大程度上得益于其强大的私域转换能力，而这也成为近期媒体解读和服务商业征集的主要原因。观点之一。

其实小程序直播在私域转化方面是有效的，但是这种效果的大小很大程度上是由商家的经营策略决定的。你必须对直播运营策略有深刻的理解，否则对于商家来说，小程序直播只是一个很好的工具。

那么在今天的文章中，我将与大家分享，商家如何玩转小程序直播，提高私域转化率？

文章主要回顾了自家小程序直播的玩法，采访调研了部分商家，并结合已有的小程序直播优秀案例，梳理了小程序直播前、中、后的运营玩法直播。并且会告诉每个阶段为什么要用这个游戏，哪些商家适合这个游戏。让大家可以快速核对号码，直接重复使用。

以下为正文，大家欣赏：

一、“蓄水”舞台（直播前）

“兵马未动，粮草先行”，小程序直播开始前，商家必须充分利用微信生态的系列工具，让用户知道并记住提前这样的直播。

注意这里分为两个动作，提前让用户知道，让用户记住。

第一个动作并不难，很多商家基本都做到了，但关键在于第二个细节，这也是目前大部分商家所欠缺的。涉及整个预热节奏的控制和微信生态工具的充分利用。

直播预热的节奏，从根本上说，是为了减少潜在消费者的无聊感，同时不断提升甚至占据消费者对此次直播活动的认知度。

所以有经验的商家在直播前一般会采取4个预热动作：

第一波预热：直播前3天。现阶段的预热渠道主要在自己的社区和导购朋友圈，适合大部分商家，因为这是目前大部分商家都有的渠道。

商家首先通过这两个渠道发布活动现场海报，宣布优惠券的存在，调动老用户和会员的参与积极性，同时留出足够的时间让“旧带来新”的传播.

第二波预热：直播前1天。现阶段的预热频道主要增加公众号，适合公众号有一定粉丝基础的商家。如果商家没有公众号但有一定的预算，也可以选择目标公众号进行广告投放。

本阶段公众号预热分为两步。

首先是公众号推文。商家需在文中注明活动详情（主要是明确领券方式），然后引导公众号粉丝跳转订阅商家小程序直播间；二是菜单栏设置，更新公众号一级菜单栏领取优惠券，刺激从公众号首页进入的用户订阅直播间。

至于自己的社区和导购朋友圈，负责分发这条公众号推文，引导未关注公众号的用户进入商家小程序订阅直播间并领取优惠券。

以上位置的曝光安排只有一个目的：让用户看到，让用户记住，增强用户认知。

第三波预热：直播当天开播前半小时。和第一波预热一样，主要渠道是自有社区和导购朋友圈。

经过前两次热身，大部分用户已经对直播有了一定的了解，所以这次开播前的热身，不仅是为了继续提升用户认知度，也是为了再次引诱用户推动用户冲动。

第四波预热：同日正式开启直播。主渠道是自己的社区。

在本次预热中，商家可以直接将直播间的链接分享到社区，并使用限量优惠券来刺激未进入直播间的用户进入。同时，也与小程序直播订阅消息通知形成“双保险”。至此，直播前的热身工作告一段落。

相比“一波热身”（即一次性热身），以上越来越紧凑的热身动作，不仅可以不断强化用户对直播活动的认知，还能持续鼓励那些兴奋但还没有行动的用户，整个过程本质上是对用户的又一次精准筛选，可以提高商家直播的转化效率。

但是，由于上述整个预热过程主要针对私域用户，所以观看直播的流量很大程度上取决于商家的私域流量池。

如果商家想在私域之外拓展用户，有预算的话，可以通过朋友圈、公众号广告、直搜直播等方式，吸引更多新用户加入上面的第二阶段。（此处不展开）

二、“开门”舞台（直播）

带货直播的成功，基本上离不开这两点：用户信任和性价比。

所以不难发现，很多商家的直播链接设计，基本都是基于这两点。

1、用户信任

在直播中，负责连接产品和用户的环节就是主播，所以主播的选择尤为重要。

不同于抖音等公域直播，小程序直播有自己的私域基因，这让很多商家更倾向于选择自己的导购（当然也有店长/ CEO们亲自下场）而不是邀请网红是主播（如果你买不起大主播的话），相比之下，他们的导购更熟悉产品，更专业公众号直播，形象更友好。

在导购的选择上，很多商家会采用“1+1”的模式，也就是说商家会选择自己的两个导购，一个产品经验比较丰富，负责产品介绍，一个具有操作节奏感。更强，负责控制直播间的节奏，带动直播气氛。

如果产品在用户进入直播间那一刻的初始信任值设置为10，用户决定下单购买该产品那一刻的最终信任值设置为80，那么主机需要做的是持续有效的交互，提升用户的信任值。

如何交互，有很多种方式：

1）欢迎互动

我们之前提到，直播前应该有节奏的热身。同样，正式播出后的前5-10分钟也需要热身（或称为热身）。这段时间是直播间导购与用户的欢迎互动时间。一来可以“加热”直播间，二来还可以等待一些晚上进入直播间的用户。

欢迎互动怎么样？最简单的就是引导用户扣666，或者点赞直播间；比较复杂的可以添加引导用户点击商品列表领取优惠券（提前将优惠券添加到商品列表中）；比较复杂的，可以让主播和用户玩个小游戏等等。

2）问答互动

在直播过程中，用户会提出各种问题。对于这些问题，主人应及时、耐心地回答。一旦问题太多，来不及及时回复，主持人会尽量截图并一一解答。

除了回答观众的问题外，主持人还可以在合适的时间抛出一些问题让用户回答。提出问题时，尽量避免开放式问题，多问封闭式问题。是橙色的还是黄色的？小伙伴们想要这件衣服吗？如果你愿意，减 1。

不管是怎样的问答互动，目的其实很明显，就是为了激活直播间的气氛，提升用户体验。

3）分享互动

相比其他平台的直播，小程序直播最大的特点就是可以通过微信关系链快速传播，所以主播可以通过一定的方式刺激粉丝分享直播间，比如直播间爆满**人可以发**，解锁一个产品的低价。既能号召用户分享互动，又能激发用户下单。

2、性价比（也可以理解为福利互动）

如果用户信用可以通过交互来提升，那么性价比取决于商家能赚到多少利润。您赚取的利润越多，用户就越容易进行冲动购买。即使实际利润不多，商家也可以通过一些营销策略，让用户觉得自己在心理上赚到了。

1）优惠券：

全员抢券：主播发放限量叠加券（可与直播预热前领取的券叠加），引导用户积极抢券，激发粉丝消费欲望；

分享券：宿主发布分享券任务（同堆叠券）。引导用户通过分享代码、海报、小程序等方式与朋友或社区分享。邀请好友进直播间，双方均可领取优惠券，增加直播间流量。

当然，如果你觉得叠加优惠券的成本比较高，你也可以通过将优惠券放在商品列表中更显眼方便的位置来刺激用户在收到优惠券后进行消费。

2）组：

团购本质上是利用消费者的价格感知能力来刺激用户消费。用户对价格的看法一般分为三种：

单品认知：如牛奶、水果、纸巾等生活用品，用户非常熟悉，对价格感知最为敏感，因此此类商家可以采用“爆款降价”的方式（比如富士苹果已经从5.5/jin减少到2.5/jin）进行分组设计，在实现裂变拉动新品的同时刺激用户消费。

品牌认知度：对于耐克、欧莱雅、悦诗风吟等品牌产品，用户更关心品牌价格的波动。因此，这类品牌做分组，更多的是做“打折促销”之类的分组设计。

品类认知：比如锅碗瓢刀是日常生活中常见的物品，但用户对其价格并不那么敏感。常规促销对整体销量的提升有限，所以一般不推荐这种直播方式。组。

3）抽奖：

在直播间抽奖也是显着增加粉丝活跃度的有效方式。现场抽奖方式类似，主要是在节日的细节上要注意以下几点：

明确规则：通过口述、滚动评论区、产品栏置顶等方式，讲解抽奖规则和参与方式。比如喜欢3万，小黑盖79.9元。尽量避免在小时内进行这种抽水。羊毛派对只会在时间到来，等等都是不确定因素，会增加逗留时间。

边抽奖边互动：到了抽奖时间，主持人会提醒用户刷指定评论（简单666），激活直播间气氛，启动后台直播间气氛升起后的抽奖界面。

多轮抽奖：不要每次直播只抽一次，而是将奖品和福利分散到直播的各个环节。一个环节结束后，您可以选择宣布获胜者，同时告诉您下一波的时间。例如，如果您没有获胜，请不要离开。当点赞数达到 60,000 时，我们将再次抽奖。这种方法可以大大提高转化率，增加直播时长（点赞数对我直播的节奏来说是个不错的功能，应该广泛使用）。

综上所述，在小程序直播的过程中，商家应该抛出足够多的兴趣点来吸引用户，并通过持续的强互动增强用户的信任度，从而刺激用户消费。

三、“后续”阶段（直播后）

小程序直播的结束，只是用户端狂欢的结束。商户方面，服务跟踪、数据分析、二次传播等工作要有序开展。

数据分析是硬骨头，以后有机会再单独发表一篇文章。今天的文章更多是在操作层面，所以这部分我们主要讲售后服务和二次沟通。

1、服务跟踪

这里的服务主要包括两个部分公众号直播，即直播间的服务反馈，以及产品的售后跟进。

1）直播间服务反馈

用户反馈：直播结束后，商家应主动在自己的社区表达感谢和支持，并收集直播反馈，如：“宝贝们评价刚刚的直播”、“小仙女点赞”今晚直播的衣服“？”、“下次直播我们约到什么时候”等，如果条件允许，可以在直播活跃的粉丝中随机进行“私信回访” ，并通过私信收集深入反馈。

商家观察：商家可以在直播间录制热评，比如穿搭技巧、多色试色、更多产品特写。下次直播前，规划好直播脚本，突出重点，解答粉丝的主要痛点。

2）产品跟进

问题解决：产品售出后会出现各种问题，如物流慢、产品瑕疵、用户使用后的不良反应等，商家一定要尽快沟通解决，避免不及时造成的负面后果沟通影响。

超预期服务：商家可以在发货时添加一些小礼物，为用户创造意想不到的体验，增强用户粘性。

2、二次传输

这是许多企业没有考虑过的，即使他们考虑过也会这样做。

之所以提到它，是因为前段时间看到了一个很有意思的商场直播案例，来自北京中粮·香云镇。它的整个过程是这样的：

前期宣传：建设社区，大部分来自项目周边的会员和居民；

活动执行：1小时直播，20分钟大厨做牛排，其余时间互动讨论；

在线销售：观察社区讨论，销售持续转化；

二次传播：视频片段、长图等，发布在官方小红书、微博、朋友圈。

如果我们从回顾的角度来看这个事件，它可能只是一场普通的直播。但它的厉害之处在于直播素材的二次利用，几乎可以最大限度地发挥直播的价值。

当然，这种方法不能被所有类型的直播商重复使用，但我们可以从中衍生出一些类似的玩法。例如，直播结束后，商家可以在导购朋友圈和自己的社区中发布详细的产品使用方法。 ，进一步提升用户体验，增加用户粘性。

写在最后，流量高峰的环境给私域流量带来了火。一开始，大家都以为这是噱头的新名词。现在已经应用到各行各业的商战中，直播电商也成为了战场之一。

其实，小程序直播虽然还很年轻，但展现出来的潜力真的很惊人。如果把时间线再拉长一点，小程序直播的私域基因很可能会成为它未来最强大的武器，而目前所有的直播平台中，很可能就只有淘宝直播和快手@ >Live 可以与之抗衡。

可能很多人会问，抖音直播不好吃吗？

在回答这个问题之前，我们先来看看方正证券的这份研究报告。数据显示，2019年抖音收入构成中，广告占比高达80%，而快手@>直播占比60%，广告占比不到30%。

▲图片来源：方正证券相关研究报告

这并不难理解。定位追求美的抖音，简直就是“竖起大拇指”。当然比直播中“老铁文化”下的快手@>弱了。

这是信任经济时代。你玩的是用户的想法。只要用户在镜头后相信你，他们就会自动和你一起消费。

这也是我觉得未来小程序直播可以和淘宝直播、快手@>直播相提并论的原因。值得一提的是，被大家视为公域的淘宝直播，其实已经从其头部KOL那里获得了大量的私域流量。

最后，让我们谈谈今天的重点：

直播前：有节奏的预热很重要，决定了商家小程序直播间的初始流量池；

直播时：用户信任和性价比是关键。在直播过程中，商家要抛出足够多的兴趣点来吸引用户，通过持续的强互动增强用户的信任度，从而刺激用户消费；

直播后：商家应及时收集用户反馈，并在产品售出后跟进。所有做法都是为了维护自己的私域流量。

原作者/公众号：一拳超人的弟弟

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